Radikal transparens
Berätta vad du vet, och vad du inte vet. Dölj aldrig fakta som kommer att komma fram senare.
Kommunikation som skapar lugn i osäkra tider.
En oberoende guide till kriskommunikation i Sverige
En oberoende svensk resurs om strategisk kriskommunikation — och en kurerad lista över rekommenderade byråer som hjälper organisationer att navigera komplexa händelser genom transparens, snabbhet och empati.
Definition
Vad är kriskommunikation?
Kriskommunikation handlar om att samla in, bearbeta och sprida information som är nödvändig för att hantera en krissituation. Det handlar inte bara om att svara på frågor, utan om att proaktivt skydda förtroende och minimera skada genom tydlig och sanningsenlig dialog.
I ett digitalt medielandskap mäts responstiden i minuter, inte timmar. Att ha en etablerad struktur för informationsgivning är avgörande för att behålla kontrollen över narrativet.
Fem principer för effektiv krishantering
Snabbhet framför perfektion
I ett informationsvakuum uppstår rykten. Var först med din egen nyhet för att äga narrativet.
Empati i centrum
Sätt alltid de drabbade människorna först. Tekniska detaljer kommer i andra hand efter medmänsklighet.
En enhetlig röst
Säkerställ att alla talespersoner förmedlar samma budskap för att undvika förvirring och misstro.
Tillgänglighet
Var närvarande där din målgrupp befinner sig, oavsett om det är presskonferenser eller sociala medier.
Krisplan
Vad ska en krisplan innehålla?
En krisplan (krishanteringsplan) är organisationens förberedda underlag för att agera snabbt och samlat när en kris inträffar. Använd checklistan nedan som mall för vad en komplett krisplan bör innehålla.
Roller och ansvar
Definiera krisledningsgrupp, talespersoner och beslutsmandat. Alla ska veta vem som gör vad innan krisen är ett faktum.
Kontaktlista och larmkedja
Samla uppdaterade kontaktuppgifter till nyckelpersoner, myndigheter och media i en larmkedja som går att aktivera dygnet runt.
Scenarier och riskanalys
Kartlägg de mest sannolika kriserna för just er organisation och förbered budskap och åtgärder för varje scenario.
Budskap och talepunkter
Ta fram förberedda kärnbudskap och mallar för pressmeddelanden så att ni kan kommunicera snabbt och enhetligt.
Kanaler och kommunikationsplan
Bestäm vilka kanaler ni använder mot medarbetare, kunder, media och myndigheter — och i vilken ordning de informeras.
Utvärdering och uppföljning
Planera hur ni dokumenterar händelsen och utvärderar insatsen efteråt för att stärka beredskapen inför nästa kris.
Rekommenderade byråer
Utvalda partners med dokumenterad erfarenhet av svensk krishantering.
Westander
StockholmEn av Sveriges mest välrenommerade pr-byråer. Står för ansvarstagande kriskommunikation som bygger förtroende genom empati och öppenhet när det prövas som hårdast.
Specialitet
PR & Ansvarstagande kriskommunikation
Wings PR
StockholmHampus Knutsson och Alice Hedin hjälper organisationer och personer att identifiera, förstå och hantera kriser, med fokus på medieträning och pressarbete.
Specialitet
Medieträning & Pressarbete
Mårten Westlund/Mottot
StockholmKrishanteringsbyrå som kombinerar strategisk rådgivning med operativt krisstöd, med lång erfarenhet av komplexa förtroendekriser och varumärkesskydd.
Specialitet
Krishantering & Varumärkesskydd
Lennox PR
StockholmStärker företags motståndskraft, handlingsförmåga och förtroende i ett alltmer komplext medielandskap präglat av geopolitisk och ekonomisk oro.
Specialitet
Motståndskraft & Förtroende
Jeanette Fors-Andrée
StockholmKrishanterare och medierådgivare med 20 års erfarenhet av förtroendekriser. Lotsar organisationer genom mediala granskningar och dämpar mediedrev.
Specialitet
Förtroendekriser & Medierådgivning
Paul Ronge Media
StockholmPR-konsult och medierådgivare med över 20 års journalistisk erfarenhet från Aftonbladet, Expressen och SVT. Sedan 1998 erbjuder han högkvalitativ medieträning och krishantering för stora företag och organisationer.
Specialitet
Medieträning & Krishantering